文明是什么？小到一种细节，大到一种格局，是将务实的持久历练贯穿到金融为民的各项工作中，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，以实际行动擦亮生态文明底色。

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一直以来，交通银行湖北自贸试验区武汉片区分行（以下简称交行自贸区分行）践行“光谷金融 自贸先行”理念，以人为本守初心担使命，做好员工文明建设，提高群众满意度与获得感，荣膺武汉市第十六届“新风杯”金融业创建文明行业竞赛优胜奖，再度传为行业佳话。

精准滴灌，银企鱼水情深，共绘文明生态

“这单科技知识产权专利保险，真是企业的‘救命稻草’！”某科创企业负责人再见到交行自贸区分行客户经理，患难之交的思绪一下子涌上心头。

原来，去年的这个时候，这家快速成长的科创企业，正为知识产权被侵权发愁，企业发展也一度陷入僵局。交行自贸区分行了解到企业诉求后，联合保险公司为企业量身打造科技知识产权专利保险，以金融的力量一举击破了企业发展痛点。

“哪里有企业的痛点、难点、赌点，哪里就有银行服务的发力点。”交行自贸区分行相关负责人介绍，“营业网点融入到企业园区，就是以最近的物理距离，服务到市场客群，做他们的身边人、自己人。”

2022年底，因市场需求激增，一家医药集团药品运输业务承压明显，旗下物流公司亟待资金扩张业务。密切关注医药集团发展动向的交行自贸区分行，闻讯后抢抓人行交通物流专项再贷款政策窗口，第一时间送政策上门，打开“绿色通道”为物流公司加速授信审批，及时投放4000万元交通物流再贷款，卸下压力包袱的企业又开始轻装前行。

武汉某智能科技有限公司是国家级高新技术企业，十余年埋头研发，即将进入市场量产阶段，发展前景向好，但在关键节点却遇到了资金瓶颈。面对关联公司无法提供担保、抵押物未解押等一系列融资难题，公司实际控制人一筹莫展，交行自贸区分行组建金融服务小组，为客户量身定制特色融资方案，最终仅用时7天，就完成了从调查到首笔1000万元贷款投放的全流程，解了公司的燃眉之急。随后，交行自贸区分行又协助公司实际控制人办理抵押物更名手续，将办理时长缩短为原用时的一半，为剩余1000万元贷款顺利投放做好铺垫。

精准滴灌，银企鱼水情深，共绘文明生态。交行自贸区分行锚定服务实体经济主航道，持续提升赋能质效，履行社会责任。

下苦功夫，讲好金融故事，吹彻文明新风

每一个家庭都需要一道资产安全“防火墙”，正确的认知是第一步，也是关键一环。秉承朴素的百姓情怀，交行自贸区分行不仅坚持做金融知识普及工作，还要做到入脑入心，激发群众金融安全意识的“免疫力”。

货币来源的背后有一系列精彩的故事，它是人类智慧的结晶；“你不理财，财不理你”，生活中常见的金融产品可能正被我们熟视无睹；为什么骗子就能盯上你还把你成功带入圈套，原来真有一连串的“秘密”……一堂精彩的授讲，台下听得聚精会神，老师的适时点拨，引发深刻的思考。

类似这样高质量的金融知识课堂，交行自贸区分行经常搬到工地、工厂、校园、社区，面向建筑工人、大学生、老年群体娓娓道来。

台上一分钟，台下下苦功。为了将枯燥高深、略显晦涩的金融知识进一步分享得有趣有料，交行自贸区分行专门成立宣传活动领导小组，一起集思广益。通过对活动主题、活动形式、活动物料、活动效果等全方面讨论研究，并结合实地考察，经过长达一个月复盘、研究、准备，确定最终活动方案。

金融宣传教育要做到家喻户晓，宣传覆盖就不能留下死角。交行自贸区分行还联合湖北省金融消费权益保护协会拍摄教育视频，生动演绎真实案例，以喜闻乐见的形式普及金融知识，担当金融宣传“守护者”，切实守卫人民群众“钱袋子”。

银行有办实事担当 群众有安全感、获得感

奔走在田间地头的一线信贷人员，将“啃硬骨头”的决心打破首贷隔阂，为嗷嗷待哺的小微企业和个体工商户输送金融活水；临时搭建的舞台上，银行人员自导自演教育主题舞台剧，精彩的讲授不时博得现场阵阵掌声，正确的价值观潜移默化传递给大家；四季常开的便民利民志愿服务岗，着正装的交行自贸区分行工作人员不避严寒酷暑，为户外环卫工人、外卖员等辛勤劳动者送去夏的清凉与冬的关爱。从一群人带动更多人，一家银行温暖一座城。交行自贸区分行广泛开展“自贸学堂”活动，通过“身边人讲身边事”增强感染力，带动员工汲取榜样力量。一股全行员工争先创优的文明风尚，正激荡开来。

人人争做暖心员工，处处彰显文明礼仪。走进交行自贸区分行，一方干净敞亮的大厅里，老花镜、轮椅、雨伞、便民箱、消毒免洗液、手机充电站等便民硬件设施一应俱全，能够及时保障到客户的基本需求。

值得一提的是，交行自贸区分行特别为“银发客户”开设爱心窗口，专人陪同，问需于老，全流程跟踪服务。针对行动不便的特殊人群，交行自贸区分行主动预约上门服务，将柜台业务延伸到百姓家，服务深入“最后一公里”。

“老吾老，幼吾幼。”如果是宝妈一族带着娃娃来交行自贸区分行办事，贴心的工作人员会及时递来金融知识读物和玩具，孩子爱看，宝妈省心。事实上，交行自贸区分行持续洞察亲子家庭潜在需求，围绕创新应用、公益实践、财商普及等不断探索，以金融服务为引，为家庭财富经营与良好亲子关系输送价值。

生态文明为风，金融力量为骨“，风骨”结合，才能激发蓬勃的生命力，堪当新时代现代服务业的典范。

交行自贸区分行笃定金融业文明建设是自我发展进步的契机，服务实体经济，积极履行社会责任，弘扬志愿服务精神，加强文明集体建设。与企业“近”，所以能共生共赢；与百姓“亲”所以能共识共情，大格局下精耕细作，书写新时代命题下的精彩答卷。